容联七陌云客服牵手暴风影音 让用户体验焕然一新

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   近日，容联七陌与中国最大的互联网视频播放平台暴风影音建立合作关系，通过引入七陌云客服平台，替代传统单一的客户服务方式，启动全新的多渠道整合客户服务平台，让暴风影音用户体验能够焕然一新。

      暴风影音作为中国最大的互联网影音播放解决方案提供商，成立于2007年1月，致力于为互联网用户提供便捷、优质、创新的互联网音视频播放解决方案，日活跃用户突破5000万，3亿互联网用户享受暴风的服务。

      客户服务作为用户连接企业的重要切入口，关系着企业能否持续稳定发展和用户能否获得完美体验。同时，传统单一的客户服务工具已经不能适应用户多样的咨询服务需求。基于此，暴风影音开始了云客服平台的选型工作。容联七陌云客服平台在替代传统呼叫中心方面全新的互联网多渠      道云客服服务特色得到了暴风影音的青睐。

      截至目前，容联七陌已经服务了5000多家企业客户，涵盖金融、教育、互联网、O2O、汽车、医疗等多个行业，平台累计在线坐席量50000个，并获得了来自资本市场的不断追捧，4月份获得由容联云通讯领投的3500万元A轮融资。随着企业用户对产品和服务的逐步认可，容联七陌已经成长为云客服领域的领军企业。容联七陌将继续开拓前行，致力打造中国企业通讯SaaS云服务第一品牌。

七陌针对暴风影音存在的客户服务痛点，提出了一系列定制化的云呼叫中心建设、运营、咨询服务方案。

      传统呼叫中心退役 设置多种服务通道

      暴风影音最初的客户服务工具较为单一，用户只能通过客服热线电话咨询服务和反馈问题，七陌云客服平台帮助暴风影音提供包括在线客服、电话、微信在内的多渠道咨询通道，替代传统呼叫中心单一服务方式，打造一个全新的客户服务平台，为用户与企业建立联系提供多种沟通方式，让用户获得更加多样、便捷的服务体验。

      整合分散渠道 高效响应服务请求

      容联七陌是第一家真正整合了微信、电话、在线客服等渠道的SaaS云服务提供商，可以帮助暴风影音把分散在电话、在线客服、微信多种渠道的用户咨询实时集中在一个平台上展现，统一分配，高效响应用户服务请求，提高客服工作效率，提升客户满意度，降低管理成本。这样避免了由于多种渠道不通，客服人员同时登录多个服务平台，在多个服务平台之间来回切换，造成客服人员时间浪费，服务拖沓，用户请求不能及时得到答复。

      实时掌握客服动态 优化客服服务

      通过容联七陌云客服平台的用户沟通的通话记录管理、录音管理等功能，更好了解用户，梳理发现用户所需，及时调整用户沟通策略，提升客服服务品质。同时，容联七陌云客服平台提供丰富的报表功能，客服人员可以实时查看报表统计的多个维度的通话内容，与精准用户保持紧密联系。管理者还可以实时掌握客服服务动态，客户服务数据有据可依，从而帮助客服人员分析其中存在的工作问题，提出合理化改进建议。

      暴风影音相关负责人表示，''容联七陌云客服产品以SaaS模式提供给客户，相较传统系统模式，只需随需付费，节省了大量搭建费用，能够在短短几天内上线使用，非常方便''。

      目前，暴风影音即将投入使用容联七陌云客服平台。我们期待，暴风影音通过上线推广容联七陌云客服平台，提升用户满意度，提高客服工作效率，降低客服成本，为用户带来焕然一新的服务体验。